Fahrkarten
Buchungssystem für Fahrkarten
Fahrkarten können Sie bei uns online oder auch telefonisch bei der Tourist-Information Wandlitz unter (033397) 67277 buchen. Die Tourist-Information hat zu folgenden Zeiten geöffnet: Donnerstag bis Sonntag jeweils 10:00 - 13:30 Uhr und 14:00 - 18:00 Uhr (zwischen dem 1. November und dem 30. April Donnerstag 10-15 Uhr, Freitag und Samstag 10-16 Uhr und Sonntag 10-15 Uhr). Montag, Dienstag und Mittwoch ist ganzjährig geschlossen.
Alle Buchungen erfolgen ohne Vorverkaufsgebühr mittels des seit Jahren bewährten Buchungssystems der gemeinnützigen Eisenbahnstiftung und werden von unserem eigenen erfahrenen Team bearbeitet. Damit kann ein kompetenter Ansprechpartner bei Fragen per E-Mail oder telefonisch (über AB) direkt reagieren.
Buchung
Zu Beginn der Buchungsphase für eine Veranstaltung erhalten Sie unmittelbar nach der Buchung eine Reservierungsbestätigung. Erst wenn die für eine wirtschaftliche Durchführung erforderliche Mindestteilnehmerzahl erreicht ist, geben wir die Rechnungen frei. Der jeweilige Stand im Buchungsablauf wird auf unserer Homepage auf der Seite der Fahrt angegeben. Die Rechnungen werden per E-Mail (auf Wunsch auch per Post) verschickt. Nach Zahlungseingang (Zahlung ausschließlich per Banküberweisung) erhalten Sie dann auf gleicher Weise ein Fahrkartendokument, das sie bei der Fahrkartenkontrolle im Zug als Ausdruck oder auf einem mobilen Endgerät vorzeigen können, Sie erhalten dann von unseren Schaffnern historische Edmondsonschen Fahrkarten.
Bei Buchungen in den letzten 10 Tagen vor einer Fahrt erhalten Sie eine Bestätigung, die Bezahlung erfolgt dann im Zug beim Schaffner (nur Bargeld, keine Kartenzahlung möglich).
Sollten Sie sich spontan zu einer Fahrt entscheiden, können Sie, sofern noch freie Plätze vorhanden sind, auch ohne Buchung direkt am Zug Fahrkarten erhalten. Melden Sie sich vor dem Einsteigen beim Zugpersonal. Beachten Sie bitte auch die Hinweise auf den Seiten der einzelnen Fahrten. Bei als "ausverkauft" deklarierten Zügen sind i.d.R. keine freien Plätze verfügbar, Stehplätze werden grundsätzlich nicht angeboten.
Änderung von Buchungen, Stornierungen
Bestehende Buchungen können nicht verändert werden! Sollten Sie weitere Plätze benötigen buchen Sie diese bitte zusätzlich ein und vermerken im Feld "Besondere Wünsche" "Nachbuchung", Sie erhalten dann zusammenliegende Sitzplätze. Sollten Sie versehentlich die falsche Klasse, den falschen Zug oder den falschen Tag gebucht haben, buchen Sie neu ein und vermerken im Feld "Besondere Wünsche" "Korrekturbuchung", wir stornieren dann die falsche Buchung.
Stornierungen einer Buchung durch den Fahrgast sind jederzeit möglich, beachten Sie dazu bitte Abschnitt VI unserer AGB! Grundsätzlich kann bis zum Vortag der Fahrt bei einer Stornierung einer bereits bezahlten Fahrkarte der jeweilige Fahrpreis in voller Höhe in einen Gutschein umgewandelt werden, dies gilt auch bei Teilstornierungen
Sitzplatzreservierung
Grundsätzlich werden für alle gebuchten Fahrkarten die Sitzplätze reserviert, dabei erhalten alle Fahrgäste einer Buchung zusammenliegende Plätze. Damit wir flexibel auf die Buchungen reagieren und auch größere spätbuchende Gruppen auf zusammenliegende Plätze verteilen können, belegen wir die Plätze erst kurz vor dem jeweiligen Fahrtag. Sollten Sie mit Freunden oder Bekannten, die unabhängig von Ihnen selbst gebucht haben, zusammensitzen wollen, teilen Sie uns das bitte bei der Buchung, spätestens jedoch 72 Std. vor der Abfahrt mit. Bei Nachbuchungen für weitere Mitfahrer bitten wir um einen entsprechenden Hinweis im Feld „besondere Wünsche“, damit Sie zusammensitzen können.
Alle eingehenden Platzierungswünsche und Mitteilungen zu Kinderwagen, Rollatoren usw werden von uns sorgfältig bearbeitet, können jedoch aus personellen Gründen nicht auch noch bestätigt werden!
Die für Sie reservierten Sitzplätze werden 2 Tage vor der Fahrt am Abend per E-Mail bekanntgegeben, Fahrgäste ohne angegebene E-Mailadresse erfragen ihre Plätze bitte vor dem Einsteigen bei unserem Zugpersonal.
Oftmals erreichen uns Platzierungswünsche wie "Plätze in Fahrtrichtung". Diesen Wunsch erfüllen wir bei Rundfahrten ohne Fahrtrichtungswechsel gern. Die reservierten Plätze gelten für die gesamte Veranstaltung, sind also bei Hin. und Rückfahrten die gleichen. Bei Fahrten mit Fahrtrichtungswechseln (z.B. an Zielorten) ändert sich daher auch die Sitzrichtung! Unser Schienenbus und auch sein Beiwagen verfügen bis auf wenige Ausnahmen über Sitzbänke mit umklappbaren Rückenlehnen, diese Sitze können daher immer in Fahrtrichtung belegt werden. Die Wagen unseres Museumszuges dagegen verfügen über feste Rückenlehnen.
Sehr oft werden Fensterplätze gewünscht. Leider liegen nun einmal mehr als die Hälfte der zur Verfügung stehenden Plätze nicht am Fenster, sondern am Mittelgang bzw bei Dreierbänken dazwischen. Grundsätzlich werden alle Buchungen so platziert, dass pro Buchung immer mindestens ein Fensterplatz belegt wird. Lediglich bei Einzelfahrern kann es in seltenen Fällen möglich sein, das der Platz nicht am Fenster liegt. Die Wagen unseres Museumszuges verfügen auf der einen Seite des Mittelganges über sich gegenüberliegende Zweier bzw. Dreierbänke mit je einem Platz pro Bank am Fenster, auf der anderen Seite jeweils zwei gegenüberliegende Zweierbänke, auch wieder mit einem Fensterplatz pro Bank. Wir bitte um Verständnis, dass Platzierungswünsche wie "zwei (gegenüberliegende) Fensterplätze" bei einer Zwei-Personen-Buchung nicht erfüllt werden können, da diese zwei Personen nebeneinander auf einer Bank (mit einem Fensterplatz) platziert werden, um auch weiteren Fahrgästen auf der gegenüberliegenden Bank die direkte Aussicht durchs Fenster zu ermöglichen.
Versand von Dokumenten
Unsere Buchungsbestätigungen, Rechnungen und Fahrkarten verschicken wir per E-Mail, wobei die Dokumente als Anhang beigefügt werden. Je nach Einstellungen ihrer Spam-Filter kommt es in wenigen Fällen vor, dass unsere Nachrichten fälschlicherweise als Spam aussortiert werden. Wenn dann noch der Spamfilter auf "sofort löschen" eingestellt ist, sind unsere übermittelten Dokumente bei Ihnen nicht auffindbar. Sofern Sie nach einer Buchung nicht innerhalb von 15 Minuten eine Antwort von uns erhalten oder nach einer Zahlung nicht in wenigen Tagen (abhängig von der Laufzeit der Überweisung zwischen den Banken) die Fahrkarten im E-Mail-Postfach liegen, schauen Sie bitte einmal in ihren Spam-Ordner. Liegt auch da keine Nachricht von uns vor, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an fahrkarten@berliner-eisenbahnfreunde.de.
